两正(证)两礼(理)为载体规范执法行为打造为民形象

• 作者: 刘文泽 周维环
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 工商所专项
• 页码范围: 50
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

如今在天津全市工商系统广泛推广的以"立正敬礼、亮证说理"为主要内容的两正(证)两礼(理)活动,肇始于民权门工商所.事情发端于一次执法时的纠纷,所里的干部依法管理,但可能态度过于生硬,与当事人发生争执,造成围观.这种事情很多地方、很多执法单位都遇见过.事后简单处理当事人是一种解决办法,但难以除根.如何从制度上、机制上保证类似事件不再发生?民权门工商所在事情发生后,围绕执法目的和方式开展讨论,要求每位执法人员回答"我们的作风正不正?形象好不好?群众观念牢不牢?服务意识够不够?"4个问题,讨论中提出"依法管理时需不需要敬礼"的问题.当时两方面的观点还形成了交锋.最终全所统一了认识,将"两正(证)两礼(理)"作为依法行政、文明执法的强制性要求.