对构建邮政服务文化的几点思考

• 作者: 侯玉朴
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 邮政 服务文化 经营战略 竞争优势 服务理念 服务礼仪
• 年，卷（期）: 2004,（7）
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: F616

摘要

近读陈步峰的专著《服务文化理论与实践》(国际文化出版公司2002年版)，颇受启发。这是一部更新服务观念，实施服务革命，推进传统服务向现代服务跨越的指导用书。该书独辟蹊径雅俗共赏，是对各行各业都有指导作用的书；尤其对服务业强化员工服务意识，提高员工的服务素质，实施顾客至上的经营战略，