护士语言能力调查分析与对策

• 作者: 丁学易 刘金妹 赵爱平 钱萍
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理语言 人性化服务 沟通 技能
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 调查性研究
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1818字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2004.08.022

摘要

目的规范护理语言,培植护士人文素质修养.方法对护士语言表达方式进行问卷调查,并将结果汇总、评审,精选92条指导语言供护士参考灵活运用.结果收录护理语言914条,其中隐含纠纷的失误语言占4.16%,缺乏语言表达技巧和艺术的失误语言占11.38%.2003年规范用语后,服务质量投诉同比下降10%,患者满意率上升3%.结论护理语言艺术修养是人性化服务基础,护理语言道德修养是人文关爱的体现,护士成为技能型沟通者需将语言训练纳入"三基"常规培训.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵爱平	上海第二医科大学附属仁济医院护理部	6	176	5.0	6.0
2	丁学易	上海第二医科大学附属仁济医院护理部	9	292	8.0	9.0
3	钱萍	上海第二医科大学附属仁济医院护理部	4	326	4.0	4.0
4	刘金妹	上海第二医科大学附属仁济医院护理部	2	127	2.0	2.0