重庆电信新牌坊营业厅推出员工个人服务进度卡

• 作者: 黄莹
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 激励员工 重庆电信 服务工作 营业厅 进度 个人 服务目标 跟踪 追踪 距离
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 页码范围: 54
• 页数: 1页
• 分类号: TN92

摘要

日前，重庆电信新牌坊营业厅制定了员工个人服务进度卡，实现对员工个人服务进度的跟踪，以进一步规范员工的服务行为。该进度卡由“激励员工词”和“服务周进度表”两部分构成。“激励员工词”中简要阐明了做好前台服务工作的重要性及全体员工携手共创服务新高的决心。“服务周进度表”则由员工在本周服务工作中存在的问题、针对性的培训方式和要点、员工提出的整改承诺、下周改进情况追踪、与服务目标值距离等组成。