顾客流失分析的三个维度

• 作者: 叶志桂
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客流失 企业营销管理 调查数据 销售渠道 营销机会 营销策略组合 营销决策 策略行为 营销环节 购买量
• 年，卷（期）: zgscyx_2005,（3）
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

美国的一项调查数据表明,企业每5年流失一半的客户。顾客流失不仅直接造成了销售额和利润的下降,而且企业为获取新顾客还必须增加相应的支出,持续的顾客流失还传递着企业提供价值恶化的信号,给企业的声誉造成极其不利的影响。另一方面减少顾客的流失将给企业增加显著的收益,一些行业的数据表明,企业每年减少1%的顾客流失,利润将增加2%。由此,加强客户流失管理是企业营销管理的一个重要内容,所有这一切的实现都有赖于对顾客流失的科学分析。一、流失顾客的特征分析对流失顾客特征的分析是顾客流失