好品质的五个方向

• 作者: 郑琳锋
• 来源期刊: 管理知慧
• 学科: 经济
• 关键词: 品质经营 目标顾客
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 分类号: F273.2

摘要

当我们谈论全面品质经营时，有时容易忽略一个最基本的前提，即是精确了解顾客的需求，其实是掌握品质的第一要素。如果无法精确定义目标顾客及其需求，抓不住顾客所需求的品质方向及重点，任凭再怎么努力，也无法创造出所谓的“好品质”。