基于闭环CRM的Call Center模型在银行业的展现

• 作者: 刘列根 张宇 闫建新
• 来源期刊: 华南金融电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 闭环CRM 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 所属期刊栏目: 系统技术
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 1483字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0799.2005.12.016

摘要

本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念,然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并着重介绍该模型在银行系统的实现.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张宇	华南理工大学计算机应用工程研究所	33	401	10.0	19.0
2	刘列根	华南理工大学计算机应用工程研究所	6	86	3.0	6.0
3	闫建新	华南理工大学计算机应用工程研究所	2	4	1.0	2.0