提高住院患者治疗消费的透明度

• 作者: 孙永静 宋建新 尚兰英 张芙蓉 徐世斌 薛美英 许建华 郭松红 陈雪芹 马小英
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: QC小组 主班工作护理程序 提高满意度
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 关注焦点
• 页码范围: 8-10,27
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2005.01.004

摘要

目的为增强住院患者治疗消费的透明度,让病人明明白白地消费.方法成立迎客来QC小组,运用PDCA循环管理方法,对150例住院病人盲目消费现状进行调查、分析,找出消费管理的流程缺陷,制定对策,加强主班工作,改革护理程序,制定住院病人消费明细告知程序.结果经过12个月的收集资料、评估、确认、评价,取得明显成效,住院患者消费透明度由52%提高到100%.结论QC小组活动有利于实现全员参与,提高护理水平,有利于提高病人满意度.