相信顾客也相信员工

• 作者: 许清松
• 来源期刊: 赢销
• 学科: 经济
• 关键词: 员工 顾客抱怨 服务人员 客服中心 同理心 企业 免费 应对
• 年，卷（期）: yxb_2005,（8）
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 分类号: F713.55

摘要

企业接获顾客抱怨的例子屡见不鲜，除了第一线人员，客服中心与800免费热线服务人员也经常要在最短时间内处理突如其来的顾客抱怨。除了处理时的同理心外，处理的步骤与应对态度也相当重要。顾客的抱怨有时是其他同仁引起的，而很不幸的是，你是必须面对与处理的那个人。此时处理方式可能有下列几种：