电子商务环境下协作型CRM系统模型研究

• 作者: 阮志敏 陈福集
• 来源期刊: 计算机与数字工程
• 学科: 工学
• 关键词: 协作型CRM 呼叫中心 VoiceXML CTI 电子商务
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 研究与方法
• 页码范围: 56-60
• 页数: 5页
• 分类号: TP315
• 字数: 3398字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9722.2005.11.016

摘要

首先分析了电子商务环境下CRM的特点和模型.电子商务环境下协作型CRM必须实现企业和客户多种交互渠道的有效整合,提出了通过XML,VoiceXML和CTI技术结合构建基于Internet平台的呼叫中心来实现这个目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈福集	福州大学公共管理学院	129	1236	17.0	28.0
2	阮志敏	福州大学公共管理学院	2	22	2.0	2.0