"一站式服务"对护理资源开发及护理质量影响的研究

• 作者: 曹萍梅 林素清 梁志翔 程燕云 陈春贤 马倩红
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理 一站式服务 护理质量 就诊
• 年，卷（期）: 2005,（23）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 1968-1969
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2818字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2005.23.002

摘要

目的探讨"一站式服务"模式对护理人力资源开发及护理质量的影响.方法对医院原有多站式服务的护理单元设置、人力配置、服务质量与一站式服务效果对比测算.结果"一站式服务"简化了诊疗流程,服务一站到位,开发护理人力资源13人;整合护理单元,能开拓病人候诊空间,改善病人就诊环境;"一站式服务"能促进服务提速,实现收费、取药、检验标本采集、注射输液轮侯时间≤10 min的服务承诺;提高社会公众对医疗服务的满意度.结论"一站式服务"能让有限的护理资源发挥最大的效能,方便病人就诊就医,收到良好的社会效果.