服务修复管理系统探析

• 作者: 宋涛 左仁淑 朱文挥
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 服务修复 服务修复管理 服务失败 服务补救
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 87-88
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2382字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.08.036

摘要

对于服务企业而言,服务失败不可避免,针对服务失败所进行的修复至关重要.现在许多企业的服务修复只针对单个的服务失败进行,这是远远不够的,企业必须建立服务修复管理系统来指导对于服务失败的修复工作.本文从服务失败预应系统、服务提供系统、服务失败反应系统和数据库反馈系统四个部分讨论了该系统的建立.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	左仁淑		34	585	12.0	24.0
2	宋涛		6	25	2.0	5.0
3	朱文挥		2	27	2.0	2.0