优化医院收费窗口服务的管理措施探析

• 作者: 李静
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 优化 医院收费窗口服务 细致化管理 应用效果
• 年，卷（期）: 2019,（33）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 324
• 页数: 1页
• 分类号: R197.322
• 字数: 1759字
• 语种: 中文

摘要

目的 探析对医院收费窗口服务优化管理措施的相关步骤及应用效果.方法 本院财务科对医院收费窗口服务自2017年始应用精细化优化管理模式,对落实优化管理模式前后1年分别设为对照组与观察组,对应常规医院收费窗口服务管理、精细化优化管理模式,各组均有100名缴费患者,通过对两组患者的投诉率还有满意率数据比较以归纳精细化优化管理模式对医院收费窗口服务的应用价值.结果 相对于落实精细化优化管理前,观察组发生窗口收费服务投诉事件明显下降,对服务满意率明显上升,数据比较均有统计学意义(P<0.05).结论 通过精细化管理模式对医院收费窗口服务进行优化管理能够更好的提高患者就诊体验,保障整体满意度,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李静	内蒙古赤峰市赤峰学院附属医院财务科	6	0	0.0	0.0