运用六西格玛提升出院流程效率

• 作者: 吴晓东 周彬 张进 成翼娟 杨天桂 毛庆 王业钊 王少华 石应康 程永忠 罗大刚 袁璐 邹小琴 马秀清 黄勇 黎照民
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 六西格玛 流程优化 出院流程
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 3317字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2005.05.009

摘要

六西格玛是指一种通过消除错误、简化流程来最大程度满足顾客需求的新型管理工具.项目小组通过分步实施定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对出院流程进行了有效简化,大大缩短了办理出院手续的时间,避免了结算窗口人员堆积和高峰形成,同时提高了内外部顾客的满意度,有效节约了人力成本,从总体上提升了出院流程效能.