服务创新——物管企业的制胜利器

• 作者: 董福海
• 来源期刊: 中国房地信息
• 学科: 经济
• 关键词: 服务创新 物管企业 物业管理企业 物业管理公司 业主满意 物业公司 服务行业 物业服务 房屋 服务项目
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 页码范围: 73-74
• 页数: 2页
• 分类号: F29

摘要

物业管理是接受业主及使用人委托,依照物业管理委托合同,对房屋及设备设施、场地、环境的维护管理,同时,它也是对集合在这一物业上的人群提供综合性服务的行业。因此,物业管理企业在提供常规的、保障性服务的基础上,还要不断创新服务内容,努力探索如何满足业主及使用人更深层次的需求。服务创新是物业管理企业发展必然的选择,原因在于:1、物业管理是服务行业,随着时间、环境等因素的变化,业主的需求也在不断变化,而物管应以业主的需求作为牵引,调整服务项目,推陈出新,使业主满意。2、服务创新可以为物业管理企业带来边缘收入。企业的使命是利润最大化,但目前物业管理企业的现状堪忧。全国上下物业管理企业普遍性亏损,特别是管理普通住宅小区的物业管理公司,由于管理费标准是政府限价或者指导价,价格普遍偏低,居民缴费情况不佳等原因,企业正常运转就很艰难。新的服务带来的收益有助于弥补管理费用的不足,促进主业的健康发展,为企业盈利开辟来源。3、服务创新可以给企业赋予管理特色,增加企业在市场竞争中的实力。由于行业服务内容大同小异,服务标准受国家或者地方政策的规定,如果局限于保洁、保安、绿化、维修等基本服务,各企业就没有什么差异了。业主评价高、社会声誉好的...