美国新泽西州的合作虚拟参考咨询服务

• 作者: 刘宁 柴雅凌 郝飞
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 虚拟参考咨询 新泽西州 实时 作业辅导
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 资料
• 页码范围: 133-135
• 页数: 3页
• 分类号: G252.6
• 字数: 3709字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0252-3116.2005.09.034

摘要

介绍新泽西州图书馆界合作开展在线参考咨询的概况;描述该系统的虚拟参考咨询功能、作业辅导功能及在系统运行中,如何采用员工培训、定期交流、记录分析、用户反馈等一系列措施来保证咨询服务质量的经验;并总结新泽西州虚拟参考咨询在树立市场营销意识、保障服务质量与通过服务创新获取经济效益方面的成绩.