谈物流企业顾客服务绩效评价体系的建立

• 作者: 刘明菲 李雷宇
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 物流 指标体系 SWOT分析 标杆管理
• 年，卷（期）: 2005,（18）
• 所属期刊栏目: 流通经济
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3068字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2005.18.010

摘要

鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性,本文在明确建立顾客服务绩效评价体系的原则的基础上,对物流企业的顾客服务绩效评价指标的设计,权重的确定以及最终结果的分析方面进行了详细的探讨,为建立科学的物流企业顾客服务绩效评价体系提供了有益的探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘明菲	武汉理工大学管理学院	65	731	14.0	25.0
2	李雷宇	武汉理工大学管理学院	2	53	2.0	2.0