清华大学图书馆虚拟参考咨询案例分析与服务对策--表单咨询问题统计分析

• 作者: 刘蜀仁 花芳
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 虚拟参考咨询 服务质量 案例分析
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 127-130
• 页数: 4页
• 分类号: G252.6
• 字数: 5812字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0252-3116.2005.08.033

摘要

阐述提高图书馆虚拟参考咨询服务质量的必要性;对清华大学图书馆虚拟参考咨询系统THLVRS接受的访问量及表单咨询问题的类型进行统计分析,以了解用户范围、咨询问题类型;从FAQ库的建设、咨询解答的深度与广度三个方面提出提高服务质量的对策.