临床服务科的实践与效果

• 作者: 程晋霜
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 临床服务 服务理念 实践经验 效果
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 85-86
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 3219字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2006.09.038

摘要

笔者报道了临床服务科的实践经验及效果.介绍了服务科的人员配置及服务内容,规范化管理,制定规范的服务流程.总结运作过程中存在科室与服务科的配合、检查科室与顾客有意见的困惑.采取对策:加强服务科与科室的沟通;加强培训,严格陪检人员职责.赢得病人、家属及医护人员的普遍称赞,2005年1-7月顾客满意度平均达95%以上.降低科内人力成本,服务科工作人员10人,人均成本仅占10名护士人均成本的30%～35%,为医院节约人力成本的支出.增加了专业性护士及直接护理时间,提高管理效果.以顾客为中心,提供让顾客感知并获益的技术和服务质量,医院才能在竞争的医疗市场,收到良好的经济、社会效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程晋霜	深圳市蛇口联合医院临床服务科	3	36	3.0	3.0