北京城管执法机关引入质量管理体系认证的实践

• 作者: 尚芬
• 来源期刊: 城市管理与科技
• 学科: 社会科学
• 关键词: 城市管理 执法服务 质量标准 顾客满意 持续改进
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 管理与法制
• 页码范围: 6-9
• 页数: 4页
• 分类号: C931.2
• 字数: 6811字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-2271.2006.01.002

摘要

介绍了北京市城管执法机关引入ISO 9001国际质量管理体系认证的实践过程,通过质量管理体系认证,强化了服务意识,提高了服务质量和管理水平,提升了城管社会形象,得到了公众和上级机关的信任与支持,促进了城管执法局管理工作的高效化、执法服务的规范化和服务品质的标准化.并对质量标准在市城管执法局的持续推进进行了展望和思考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尚芬		3	7	2.0	2.0