从用户满意到用户忠诚

• 作者: 叶柏林
• 来源期刊: 中国标准导报
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 10-12
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

一、用户满意是企业质量管理的起点和归宿 在20世纪90年代初,我出席在日本举办的"中日高层经营干部质量管理研讨会",无论是在研讨会的会场,或者是参观企业,处处感受到日本企业确实是奉行用户满意、用户第一的宗旨.他们认为,作为一个企业家,必须面向市场,以市场为依托,考虑用户的需要,把用户及消费者的需要作为日常经营活动的轴心,掌握客户的需求,赢得客户的完全信赖,自觉自愿地积极地实施保证用户满意的质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶柏林		8	35	2.0	5.0