系统性管理与ISO9004

• 作者: 昭崝 田志友
• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 质量译丛
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 字数: 3069字
• 语种: 中文

摘要

科罗拉多大学管理学教授道格拉斯·海恩斯勒博士(Dr.Douglas A.Hensler)和悉尼科技大学的凯文·福利教授(Prof.Kevin J.Foley)共同在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文"ISO与系统性管理".文中提出系统性管(Meta Management)的观点:以利益相关方为核心,而不是单纯以竞争者或顾客为关注焦点.据此分析了ISO9004:2000的适用性与不足,建议ISO在修订ISO9004:2000时,能够融入系统性管理的思想和方法,以便使管理者基于可靠的理论和实证依据,整合多类学科知识,并按统一标准和方式进行管理,为企业开辟一条追求卓越的新途径.