提高顾客价值——扩大企业绩效的有效途径

• 作者: 李帅帅
• 来源期刊: 中外企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 企业绩效 20世纪90年代以来 顾客满意度 购买行为 顾客满意程度 持久竞争优势 营销行为 文化背景 营销方式
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

自20世纪90年代以来，顾客价值受到了理论界和企业界的广泛关注。在传统的营销行为中．一些企业通过提高顾客满意度来提高企业绩效．但往往达不到预期目标。这是因为，顾客满意程度只反映顾客对企业所提供产品或服务的态度．这种态度同顾客的重复购买行为之间并无必然的联系。在当今消费理念和营销方式多元化的文化背景下，顾客会购买那些具有更高价值的产品或服务．而驱动顾客购买具更高价值的产品或服务的因素．并非顾客的满意度而是顾客价值。1994年．加勒（Gale）首次提出顾客价值概念，并认为创造顾客价值是企业获取持久竞争优势．提高企业绩效的战略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李帅帅	吉林大学商学院	9	74	4.0	8.0