业主对物业管理不满意是这样形成的

• 作者: 张宝魁 马清珍
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理 业主 服务质量 住宅小区 不可感知性 仓库管理 工厂厂房 生活条件
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 页码范围: 8-10
• 页数: 3页
• 分类号: F293.33

摘要

根据物业管理特点的不同，一般将物业管理划分为住宅管理、写字楼管理、商厦管理、工厂厂房与仓库管理。其中住宅是人们最基本的生活条件，吃饭、休息、娱乐、学习都离不开它，而且随着老年化社会的到来，许多人大部分时间都在住宅小区度过。所以，住宅小区物业管理的好坏，人们最为关切。而服务又是物业管理中非常重要的内容，对于物业管理企业来说．服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度；影响企业的经济效益，影响物业管理企业的声誉。从小区的居民角度看．服务的好坏直接影响生活环境，影响物业本身的价值，甚至影响居民的名誉和地位。因此，妥善解决好物业管理服务中存在的问题是必要的。但由于服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的，具有价值量的行为效用，具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性、缺乏所有权等特征，所以改善物业服务质量是比较难的。