让数据说话--模糊数学在物业企业服务质量等级评价中的应用

• 作者: 乔忠 安太发 张秀丰 梁娜
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业企业 服务质量 等级评价 模糊数学
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 物管实务
• 页码范围: 49-52
• 页数: 4页
• 分类号: F293
• 字数: 1824字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8089-C.2006.03.021

摘要

物业企业服务质量等级评价是一个多因素的评价,采用单因素的评价不可能得到满意的结果.本文运用模糊数学的原理和方法,先确立决定物业企业服务质量的基本指标,进而建立物业企业服务质量等级评价的数学模型,对物业企业的服务质量等级进行客观的评价.