基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型研究及应用

• 作者: 林永毅 白爱民
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 电信转型 客户端 服务融合 价值链延伸 汇信通
• 年，卷（期）: 2006,（12）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 38-39,63
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3610字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2006.12.014

摘要

在当前电信运营商向综合信息服务提供商转型的背景下,文章从客户信息应用体验角度出发,构建"基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型",形成"供应商-电信运营商-客户-客户的客户"的新型四维价值链,关注客户的客户,以客户价值的创造作为收益获得的基础.基于该模型理念推出的"汇信通"业务,实现了客户端"多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸",丰富了客户对信息服务融合的体验,以持续服务填充提升客户价值,达成运营商、供应商和客户的多方共赢,在电信本地网转型中取得了良好效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林永毅	天津大学管理学院	10	91	5.0	9.0
2	白爱民	天津大学管理学院	7	57	5.0	7.0