创新消费申诉(投诉)两项制度的实践和思考

• 作者: 夏伟龙
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2006,（24）
• 所属期刊栏目: 交流
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

当前,部份消费者对消费投诉存在误解,导致过度维权的事情时有发生,给消费维权工作造成很大的压力.针对不断出现因消费者过度维权而引发投诉久拖不决的现象,市局领导专门到我们下城分局天水工商所走访调研.分局也多次组织专题座谈,组织实战经验丰富的投诉处理人员进行深入研究.今年初,分局会同区消协在深入调研的基础上制订出台了《工商所处理申诉(消协分会处理投诉)两项制度》,为基层工商所、消协基层分会处理日常申诉(投诉)提供了创新性的思路和依据.《两项制度》的主要内容包括消费者申诉(投诉)告知制度和旁听制度,目的是规范工商所和消协分会处理消费者申诉(投诉)的工作程序,同时明确消费者的权利义务,在工商部门的职责范围内保护消费者合法权益,减少和阻止消费者过度维权.