服务杂感

• 作者: 谭洪波
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 杂感 服务 “无知” 客户 业务 手续 银行
• 年，卷（期）: 2006,（12）
• 页码范围: 54
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

实践中，不时听到客户有这样一种反映，“在你们这办业务怎么这么麻烦……”听似无奈，话中有话!好像就咱们这手续多、条件高一样，笔者调查过，老客户存在这样的报怨是不多的，更多的是所谓的“新手“，新朋友。其实不是银行要的手续多，多数这种“误会“源于对办理业务常识的不了解或是不知情，但是能怪我们的上帝客户“无知”吗？