医疗服务过程中的医患关系及交流技巧

• 作者: 杨平
• 来源期刊: 基层医学论坛：B版
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务过程 医患关系 交流技巧 医疗纠纷 功能性 技术服务
• 年，卷（期）: jcyxlt-b_2006,（8）
• 页码范围: 744-745
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32

摘要

近年来医患关系矛盾日益突出，医疗纠纷也随之增多，虽然有其深层次原因，但如何从我做起，尽量避免冲突的发生呢？据有关资料显示，患者由于医疗上的矛盾造成不满意或纠纷的有近70％左右是我们的服务问题，只有30％左右是由于技术性的原因。显然加强功能性服务的建设是非常重要的环节。如果为病人提供的技术服务和功能性服务有机地结合起来，我们往往能够在医疗服务中取得良好的效果，怎样提高功能性医疗服务，中间的重要环节是熟练掌握医患关系和与病人之间的良好交流。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨平		6	10	2.0	3.0