善后性服务如何善后——对企业现行善后性服务的反思与变革

• 作者: 韩秀景
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 善后性服务 善后 不满意 满意 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2996字
• 语种: 中文

摘要

金无足赤,人无完人,质量问题对任何企业来说都不可能完全避免,面对质量问题,企业如何进行善后性服务才能真正做到善后--让顾客满意并进而赢得顾客忠诚.我国相当多企业的现行做法是:以消除顾客不满意为基准进行善后性服务.其实,如此之服务并不能起到善后的作用,企业要真正做到善后,赢得顾客满意并持续不断获得顾客的货币选票,必须对现行的善后性服务策略进行根本性变革,变消除顾客不满意为赢得顾客满意.为此,企业应该学会找寻能够给顾客带来满意的因素并竭力满足之.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩秀景		22	69	5.0	8.0