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摘要:
服务不同于生产,服务的需求具有更强的多变性和服务个体差异性,为此,要求服务企业提供的服务系统具有更强柔性,更贴切顾客.通过研究动态QFD方法在服务系统的设计和改造中的应用,建立了动态QFD模型和服务质量展开模型,前者推动了服务系统的柔性化,后者推动了服务系统更贴近顾客.
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内容分析
关键词云
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文献信息
篇名 动态QFD在服务系统设计与改造中的应用
来源期刊 科技创业月刊 学科 工学
关键词 动态质量功能展开 顾客声音 数据挖掘
年,卷(期) 2006,(12) 所属期刊栏目 管理论评
研究方向 页码范围 117-118
页数 2页 分类号 TP3
字数 3331字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1672-2272.2006.12.060
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 彭华涛 武汉理工大学管理学院 138 1369 19.0 29.0
2 陈刚 武汉理工大学管理学院 72 727 12.0 24.0
3 徐远 2 10 2.0 2.0
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引文网络
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研究主题发展历程
节点文献
动态质量功能展开
顾客声音
数据挖掘
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
科技创业月刊
月刊
1672-2272
42-1665/T
大16开
湖北省武汉市武昌区洪山路2号湖北科教大厦D座13楼
38-142
1987
chi
出版文献量(篇)
18655
总下载数(次)
53
总被引数(次)
50010
论文1v1指导