基于约束人力资源配置系统的设计与实现

• 作者: 姜珊珊 孙吉贵 白洪涛 蒋宇志
• 来源期刊: 吉林大学学报（信息科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 约束 周期模型 近邻算法 排班 人力资源配置
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 所属期刊栏目: 计算机科学与技术
• 页码范围: 634-640
• 页数: 7页
• 分类号: TP319
• 字数: 4566字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5896.2007.06.010

摘要

由于传统的人工排班模式难以完成满足约束条件的人力资源合理配置,为此,针对国内客服中心全职话务员、班组管理和轮班与连续班规则的特点,设计并实现了基于约束的人力资源配置系统.该系统经过话务员和班组定义、规则设置、话务量预测、话务员需求计算、执行排班5个步骤,完成人力资源的动态配置.其中话务量预测采用周期模型和近邻算法相结合的方法,能够更好地区分工作日和非工作日,提高了预测精度;排班算法采用基于深度优先回溯和整数规划结合的方法,达到了话务量高度拟和以及节省人力成本的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙吉贵	吉林大学计算机科学与技术学院	134	2984	21.0	52.0
5	白洪涛	吉林大学计算机科学与技术学院	35	222	7.0	14.0
9	姜珊珊	吉林大学计算机科学与技术学院	3	5	2.0	2.0