电子政务的流程再造与公众满意度的关系

• 作者: 曲华
• 来源期刊: 北京机械工业学院学报(综合版)
• 学科: 政治法律
• 关键词: 电子政务 公众满意度 业务流程再造
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 页码范围: 74-77
• 页数: 4页
• 分类号: D630.1
• 字数: 4523字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6864.2007.03.019

摘要

介绍了公众满意度的概念、决定因素和测评方法,阐述了电子政务的理论及电子政务发展中存在的问题,并分析进行了流程再造的电子政务与公众满意度之间的关系.