有线电视网络呼叫中心系统的建设方案（二）

• 作者: 张佳军
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: CTI 有线电视网络 呼叫中心 建设方案
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 页码范围: 73-76
• 页数: 4页
• 分类号: TN872

摘要

本系统的客户服务中心系统的目标，是为了使企业快速地响应客户请求，为客户提供多种方式的报障、投诉、咨询、以及业务受理等服务。同时做好电话销售、电话预订．客户资料的完善等功能，同时该系统还提供内部处理流程过程中每个活动的状态监控，以持续发现并改善流程问题。图1为客户服务中心网络拓扑图。图2为服务内容模块功能划分图。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张佳军		2	0	0.0	0.0