流程管理——ITSM在电信业的应用

• 作者: 阎秀慧
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: 流程管理 服务管理
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 通信世界
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: TN91
• 字数: 2704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6609.2007.03.013

摘要

本文认为,在电信IT维护支撑工作中,通过应用流程管理ITSM的服务支持,实现了问题管理、变更管理、发布管理,提高了IT服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阎秀慧		2	13	2.0	2.0