高端服务之道——读《美国式服务》有感

• 作者: 刘传钦
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业服务 美国式 查询服务 图书馆 佛山市 酒店 时间
• 年，卷（期）: 2007,（03S）
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 分类号: F293.33

摘要

从酒店服务转行到物业服务已经有近两年的时间了．在这不长不短的两年时间里．我始终觉得物业服务有很多地方不同于酒店服务．尤其是高端物业的服务．在共通中实际上有很多差异．那么这些共通点和差异点是什么呢？最近我在编制服务方案，查询服务特色方面的资料时．在佛山市图书馆里找到了《美国式服务》这本书，本来准备只是粗略浏览一下的，结果很快就被这本书的内容吸引了．便迫不及待地通读了这本书．越看越高兴、越看越能找到与高端物业服务相结合的共通点和差异点．可以说这本书从实践和理论的角度很好地阐述高端物业服务的服务思维和服务角度．进而从中延伸出了服务的技巧和境界，换句话说这本书给高端物业服务指明了方向和道路。

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1	刘传钦		5	0	0.0	0.0