如何挖掘老客户的潜力进行二次销售

• 作者: 华语
• 来源期刊: UPS应用
• 学科: 经济
• 关键词: 客户 销售 挖掘 专家学者 购买行为 软件公司 营销学 流失率
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

根据营销学原理，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2～6倍，而有关专家学者甚至提出：每降低5％的客户流失率，利润则会增加25％～85％。老客户的重要性就在于他可以持续产生购买行为，保持企业的利润。那么对于销售厂商来说，如何挖掘老客户的二次需求，或者说如何最大限度地挖掘老客户的价值，就显得尤为重要。本文通过某软件公司销售经理的体会为UPS的销售提供了很好的借鉴，正所谓触类旁通，举一反三。