网点分布合理 客户巧妙分流 特色服务贴心 在美跑银行：轻松快捷不见“长龙”

• 来源期刊: 上海后勤
• 学科: 经济
• 关键词: 国内银行 网点分布 特色服务 美国银行 分流 客户 服务质量 热点话题
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2

摘要

眼下，国内银行如何提高服务质量，解决排队时间长等问题，一直是社会的热点话题。 笔者想到了在美国生活的3年多时间里，亲身经历美国银行的较高水准服务，其中有些地方值得我们借鉴。 笔者在美国3年多时间里，光顾过大小银行好几十家。总体印象，一是在美国找银行很容易，多数网点小而幽雅，二是办事一般几分钟之内搞定，复杂一点的也就20分钟以内，几乎从未见到排长队。