5法造就物业服务团队

• 作者: 陆华生
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业服务 物业管理 专业素质 培训成本 服务质量 服务人员 项目招投标 保安员
• 年，卷（期）: 2007,（03X）
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: F293.33

摘要

在某种情况下，物业管理服务质量的决定因素是人。没有配备足够的具备必要专业素质或操作素质的管理服务人员，没有按专业规范有计划地培训、建设、造就一支过硬的管理服务团队，物业管理就是一句空话。物业管理专业化需要解决管理服务团队的专业化。近年来，物业管理业界越来越感到造就稳定而高素质物业服务团队的重要性。造就服务团队主要牵涉招聘、使用、培训、管理等环节。目前较为严峻的情况是，管理服务人员的招聘成了一个棘手问题，主要表现在进行物业管理项目招投标时标价压低偏低、离开市场经济水平，导致中标单位收紧和降低人力资源成本，难以保证用人质量；难以招收具备应有素质要求的管理服务人员，出现缺岗、兼管、暂代等用人情况，责任不到位影响服务质量；保安员、保洁员空缺较多、工资偏低、难以招聘，特别是保安员的复退军人比例低，“4050现象”（保安员中的40岁、50岁人员）增加；服务人员流动性大，往往试用期未过就干不下去，动辄离岗、跳槽，既影响服务团队的持续性和稳定性，又增加公司的培训成本。同时，物业服务团队的使用、培训和管理也存在需要解决的问题。

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1	陆华生		2	0	0.0	0.0