零售银行业务核心要素变革的国际经验及启示

• 作者: 蔡荣
• 来源期刊: 金融经济
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2007,（20）
• 页数: 3页
• 分类号: F831.2

摘要

一、零售银行业务的核心要素零售银行业务的核心三要素是:客户,提供的产品和服务,以及把客户与产品和服务相联系的渠道。1.零售银行业务的主要客户主要包括消费者和小企业。大众消费者主要通过零售银行业务单位分支机构和远程渠道获取品牌服务,而私人银行业务则依据客户的需求由专业的部门和机构提供个性化服务。小企业主要包括处于初创阶段的企业以及单一业主的企业。2.以产品和服务而言,吸收储蓄存款是零售银行业务当中最核心的负债业务,储蓄存款是一项低成本、稳定的资金来源,同时也会银行带来相关的手续费收入。在资产业务方面,最主要的零售银行产品是消费信贷和小企业贷款。除了存款和贷款以外,此外零售银行业务还包括种类繁多的其他金融服务,比如针对个人消费者的投资产品销售、保险代理,针对小企业的结算服务、现金管理、保险代理等等。3.分支机构在零售银行业务的多元化的渠道当中处于最中心的位置,ATM,呼叫中心和互联网则逐渐成为重要的替代选择渠道,或者说是分支机构的补充。分支机构是吸收新客户和创造交叉销售机会的关键环节因素。零售银行业务的核心三要素之间是紧密相关的。由于消费者和小企业使用的金融产品和服务有较多的共同性,零售产品和服务的业务风险特征也...

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1	蔡荣		3	12	1.0	3.0