烟和茶在城市人性化管理过程中的妙用

• 作者: 周家山 朱峰 薛波
• 来源期刊: 城建监察
• 学科: 工学
• 关键词: 城市管理工作 人性化管理 管理过程 茶 生活用品 执法工作 会场
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 页码范围: 36
• 页数: 1页
• 分类号: TU984

摘要

烟和茶是人们生活中必不可少的生活用品，又是社会场上所必备的物品，假如你需要到哪一家单位去办事，兜里装盒烟随手递上一根，只要对方一接点着，话也亲切了许多，茶也给你端上一杯，事情也就好办多了。而假如你忘记带烟了，话也觉得难说了，事情也就感觉难办了，这也就是人们常说的一句话“烟能通神”。这些场面都是我们在生活、工作、学习中常见的镜头。现在我们要说的是，对于我们城市管理工作都来说，怎样把烟、茶之道引入城市管理和执法工作上，出现矛盾激化时如何利用烟和茶开道化敌为友，实行亲民政策的人性化管理的问题，以解除被人围观起哄的难堪和尴尬的场面。