对一起群体性消费投诉妥善处理心得

• 作者: 马先东
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 观点
• 页码范围: 68
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

3月15日中午,山东青岛市工商局市南分局八大关工商所值班人员,在短短的1小时之内,连续接到了3起针对同一餐饮服务单位就餐卡的投诉,立即引起警觉.经过初步了解得知,被投诉的某快餐店是为一座写字楼和2家政府机关单位提供午餐服务,由该写字楼的物业公司代表业主委员会聘用,使用预存餐费、刷卡消费的方式.因不满意这家快餐店的服务,业委会要对其解聘,但由于双方对利益分配方案存在争议,在有关事项未达成合议和一致意见的情况下,草率地进行了公告,有些条款还直接侵害了消费者的合法权益,如充值卡押金只退50%,余额以实物顶替等,从而引发了消费者的强烈不满并向工商部门进行投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马先东	青岛市工商局市南分局八大关工商所	2	0	0.0	0.0