妥善处理医疗纠纷 确保医疗服务安全

• 作者: 黄培
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医疗纠纷 医疗投诉 处理
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 67-69
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2012.05.021

摘要

医疗纠纷已成为影响医院正常工作秩序的主要因素.总结了处理医疗投诉、重建医患信任的主要做法,包括以主题活动为载体,提升医务人员质量安全意识；强化医患沟通,突出换位思考；充分发挥纠纷评判会作用,落实责任追究制；引入第三方调解,及时缓解医患冲突；强化细节服务,注重服务内涵提升；坚持死亡病历五个不放过,防患于未然；依法执业,用法律维护合法权益等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄培		68	707	12.0	25.0