商业银行改进顾客排队结构之探讨

• 作者: 张圣亮 王亚玲
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 排队结构 服务效率
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 所属期刊栏目: 金融证券
• 页码范围: 111-113
• 页数: 3页
• 分类号: F8
• 字数: 4070字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2007.07.047

摘要

顾客排队结构是影响银行服务效率和顾客排队时间与等待情绪的重要因素,因此,改进顾客排队结构能够有效缓解银行顾客排队等待现象.文章认为,受制于营业厅面积和资金实力,绝大多数银行营业厅并不适宜采用号码排队这种新兴排队结构;小型银行营业厅可继续采用多列排队结构,但需要对顾客加以分类和分设不同服务窗口,以确保排队秩序和提高服务效率;单列排队相对于号码排队和多列排队具有明显优点,因此,所有大中型银行营业厅都可以和应该采用单列排队结构.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张圣亮	中国科学技术大学管理学院	78	749	16.0	23.0
2	王亚玲	中国科学技术大学管理学院	10	55	6.0	7.0