运用六西格玛管理方法减少急诊科急危重症病人漏收费

• 作者: 张锐利 李香琴 梁丁 洪玲萍 王彩芽 王晓琼 陈丽红 陈建萍
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 六西格玛 急诊科 漏收费 收费流程
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: C931.3|R459.7
• 字数: 2549字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2007.07.015

摘要

目的 避免急诊科急危重症病人不必要的来回付费,降低急诊科急危重症病人抢救费的漏收率.方法 运用六西格玛管理方法中的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,对急诊科漏收费现象进行分析,找出漏收费的关键原因,改进收费流程,推出急诊一卡通,规范急诊科抢救收费流程,明确收费负责人,方便病人缴费.结果 优化急诊科收费流程,漏收费比率从改进前的18.4%下降到改进后的4.5%.结论 六西格玛管理方法在医院的应用,真正体现了以病人(顾客)为中心的服务理念,在提高病人(顾客)满意度的同时降低经营成本和周期过程的革新,提高工作效率,减少缺陷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁丁		1	12	1.0	1.0