北京市某社区卫生服务机构患者的体验监测调查分析

• 作者: Colette Browning Shane Thomas 任依 张拓红 杨辉
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 患者体验 社区卫生服务 监测 满意度
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: CHS/GP服务质量评价专题研究
• 页码范围: 1764-1767
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2007.21.003

摘要

目的 了解就诊患者对社区卫生服务质量的看法和态度,为持续改进社区卫生服务质量提供科学依据.方法 采用澳大利亚RACGP全科医学服务质量监测工具,对北京市某社区卫生服务机构的就诊患者进行问卷调查.结果 10.7%和25.7%的患者认为社区卫生服务提供了较好的儿童和老年人的服务设施.有超过50.0%的患者认为等侯医生看病的时间过长、挂号室的工作人员的信息服务质量需要改善,特别是80.0%以上的患者认为应该提高医生给幼儿看病的能力.人际服务质量应该得到显著改善,特别是隐私保护和对患者的关怀.认为应该改善复查服务和转诊服务的患者分别为30.7%和22.7%.结论 从患者的观点看,社区卫生服务的可及性和有效性需要进一步改善.应针对服务各个阶段的结构、过程和结果进行深入分析,并制定和实施相应的质量改进措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学公共卫生学院	176	2645	27.0	44.0
2	Shane Thomas	Monash大学医学、护理和卫生科学学部	10	152	8.0	10.0
3	Colette Browning	Monash大学卫生服务研究所	8	132	7.0	8.0
4	任依	北京大学公共卫生学院	8	72	5.0	8.0
5	杨辉	Monash大学医学、护理和卫生科学学部	5	48	4.0	5.0