北京市某社区卫生服务机构患者体验和满意度监测中的问题及改进建议

• 作者: Colette Browning Shane Thomas 任依 张拓红 李志新 杨辉
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 患者体验 满意度 测量工具
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: CHS/GP服务质量评价专题研究
• 页码范围: 1767-1769
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2007.21.004

摘要

目的 了解社区卫生服务患者满意度调查问卷使用中的问题.通过实施调查,探讨问卷的适用性、可行性,并针对实施过程中发现的问题,提出解决方法.方法 采用澳大利亚RACGP全科医学服务患者满意度调查工具,对到北京市某社区卫生服务机构就诊的患者进行调查.调查结束后对调查员进行访谈,了解问卷使用中存在的问题.结果 60%的患者年龄＞45岁,近1/3的患者年龄＞65岁.很多患者认为调查问卷内容太多,填写时间过长.80%的患者在填写调查问卷时需要调查员的帮助.参与调查的患者中,约50%的患者是在医生介绍后参与调查的,其余为看了"院长致患者的一封信"后,主动前来填写问卷的.结论 RACGP的患者体验和满意度监测量表经过本土化研究,可用于我国社区卫生服务的质量评价.结合本次调查的结果,完善问卷需进一步的实践研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学医学部	176	2645	27.0	44.0
2	Shane Thomas	Monash大学医学、护理和卫生科学学部	10	152	8.0	10.0
3	任依	北京大学医学部	8	72	5.0	8.0
4	李志新		5	47	4.0	5.0
5	杨辉	Monash大学医学、护理和卫生科学学部	5	48	4.0	5.0
6	Colette Browning	Manash大学卫生服务研究所	1	9	1.0	1.0