医疗服务体验和满意度监测结果对社区卫生服务质量管理的启示

• 作者: Colette Browning Shane Thomas 刘丽 张拓红 李小飞 李志新 杨辉
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区 医疗服务 体验,满意
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: CHS/GP服务质量评价专题研究
• 页码范围: 1769-1771
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2007.21.005

摘要

利用北京市某社区卫生服务中心和服务站的患者体验和满意度监测调查资料,分析社区卫生服务机构患者的就诊时间、健康危险因素和从医生处获得所需信息、机构环境和设施以及患者对医生服务的评价等代表性问题,通过访谈该社区卫生服务中心主任,探讨问题出现的原因,并针对性地提出顺应政策、扩大服务范围、环境整治和设施建设、医务人员技能培训及加强沟通的改进建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学医学部	176	2645	27.0	44.0
2	Shane Thomas	Monash大学医学、护理和卫生科学学部	10	152	8.0	10.0
3	Colette Browning	Monash大学卫生服务研究所	8	132	7.0	8.0
4	李志新		5	47	4.0	5.0
5	杨辉	Monash大学医学、护理和卫生科学学部	5	48	4.0	5.0
6	刘丽		1	5	1.0	1.0
7	李小飞		1	5	1.0	1.0