从管理走向服务——谈客户管理模式在提升医疗服务含金量、完善和谐医疗服务环节中的作用

• 作者: 姚薇薇 孙静 徐宁 徐永霞 陆爱红
• 来源期刊: 现代保健·医学创新研究
• 学科: 医学
• 关键词: 客户管理模式 市场竞争力 和谐医疗服务 患者需求
• 年，卷（期）: 2007,（29）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 3257字
• 语种: 中文

摘要

建立并运用客户管理模式,及时把握医疗市场发展动态,关注患者需求,适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务,同时整合优化人力资源、医疗业务流程与技术,以低成本、更便捷的服务流程、更优质的医疗服务,高效满足患者的健康需求.最大程度提高患者的满意度,提升了医疗服务行业的竞争力,完善了和谐医疗服务的环节.