保险客户服务资源配置定量分析

• 作者: 于长锐 候立文 张郧
• 来源期刊: 安徽农业科学
• 学科: 经济
• 关键词: 离散事件仿真 客户服务 资源配置
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 其他
• 页码范围: 1239-1241
• 页数: 3页
• 分类号: F804.32
• 字数: 3175字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0517-6611.2007.04.150

摘要

以某保险公司的车险理赔客户服务流程为例,建立了一个离散事件系统仿真模型,并且分析了该系统客户服务资源,提出了改进系统结构和运行性能的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	候立文	上海交通大学安泰经济与管理学院	3	34	2.0	3.0
2	于长锐	上海交通大学安泰经济与管理学院	4	23	3.0	4.0
3	张郧	上海交通大学安泰经济与管理学院	1	2	1.0	1.0